👉 4 слоя промени в компанията - психолог

4 слоя промени в компанията

Стените на сградата се поддържат от фундамент

Също така, промените в поведението на вашите служители (броят на доволните клиенти, ориентиран към клиента, размера на средната такса и т.н.) трябва да имат основателна причина. Нека разгледаме един пример. Представете си на представител на мъжкото, което представлява увеличение от около 170 (с капачка), теглото на "леко" над сто, с бирено коремче. И много далеч от здравословния начин на живот. Бира вечер, яде ужасно, над 40 години, стенокардия, гастрит … Представен? И така, нашият герой реши (в един миг) да установи здравословен начин на живот (след друго напомняне за тялото). Купих обувки за бягане, спортен костюм, намерих стадион наблизо, по-нагоре за бягство … И аз дръпнах, че има урина. Какъв ще бъде резултатът от такъв подвиг? Най-вероятно жалко …

Системата не е готова за това!

Ендокринни, сърдечно-съдови, мускулни, костни … Това е разрушителен стрес. Защо историята? За същата, искате да промените добра половината от собствениците на фирми. Избройте любимите си заявки:

  • Учи (рязко) нашите служители да продават. Да, така че революциите изведнъж се покачиха с 150%. И последните две години със сигурност са паднали
  • Нека да приложим системата CRM и да преобразим системата за мотивация на персонала
  • Искам повече пари и клиенти

Изглежда, че искаме прости неща, но нека просто разберем какво е това. В края на краищата, е трудно да се промени основата на една сграда, без да се премахнат тухлени стени (които разчитат на тази основа). И добавете прозорец към стената на сградата, която вече има покрив? Бих предложил това

Промените в компанията могат да бъдат в 4 взаимосвързани слоя:

  1. Визия и ценности. Помнете поемата на Маяковски. "Един малък син до баща му дойде и поиска трохи … Какво е добро и кое е лошо?". Също така имате стойности (дори и да не са написани). Идва преди 4 седмици клиентът (лидер) и прави искане. Собственикът иска да направи обучение, за да подобри нивото на обслужване на клиентите. Посочвам за каква цел (същият инструмент) се случва в компанията. Разбирам, че всъщност "преградата" не е в нивото на обслужване. Няма елементарно подчинение, ред в управлението, старание и дисциплина на нивото на хората. Ценностите за това са приблизително едни и същи: мога да работя като служител, както искам, не ми харесва – мога да хленча за тази тема, да се оплаквам и просто не правя това, което шефът пита.Също така какво в този случай ще даде обучение за обучение? Парите и времето до вятъра. Тук първото нещо, което трябва да направите, е да поставите културата "казано". И там изглеждате и не се налага обучение за услугата …
  2. Система от стратегически цели и показатели. Ако е ясно какво е добро, какво е лошо. Можете да редактирате целите на системата. В областта на финансите, клиентите, процесите, персонала. И смокинята? Отново пример, друга компания. Обработва заявката. Необходимо е да се установи маркетинг на атракция, продажбите падат. Питам, можете да видите текущите показатели в 4 посоки по-горе (финанси, клиенти, процеси, персонал). Отговор: няма показатели в последните три равнини. И не, нека направим страхотен маркетинг. Сортираме се, се оказва, че повече от 70% от поръчките се попълват по срокове. И сега си представете, че ще караме 2 пъти повече клиенти в тази система. Още по-бързо ще победим компанията. Необходимо е да се създаде система от цели и индикатори. Измерете, преценете "преградата" и постепенно издърпайте. И повечето от вашите промени изискват преразглеждане на системата за цели.
  3. Бизнес система. Ако е ясно какво искаме да направим (системата на целите), можем да се справим с регламенти, инструкции, стандарти.Дизайн върху хартия "според нуждите". В края на краищата не можете да построите добра къща без проект. И преди да научите хората да "продават по друг начин". Струва си да се очертае скица на системата, която ще … Продават по различен начин, обработват приложения по различен начин, намират хората на пазара на труда по различен начин, държат ги във вашата компания по друг начин, печелят пари по различен начин.
  4. Култура и хора. Едва сега достигаме до хората. Отново пример. Собственикът планира да организира продажбите "по различен начин". Да се ​​охлажда, бързо, ориентирана към клиента. Нека да наваксаме клиентите (познатата вече песен). Добри намерения, какво да кажа. Това просто е начело на отбора "зеленчуци". За него и така е добре, той "седи" в градината си, получава заплата. И премахва всички фактори, които пречат на неговото мирно съществуване. Какво трябва да направя? Е, след като работите с 1-3 слоя промени, променете "зеленчуците" на "алфа мъжки". Въпрос към вас: възможно ли е да направите проект на промени с "зеленчука"? Междувременно хвърлям теза:

2/3 промени засягат всичките 4 слоя
Нека да разгледаме един пример от заявките за TOP3. Нека да приложим CRM и да преработим системата за мотивация на персонала, Ние вървим в ред:

  • Дали това засяга визия и ценности? Струва ми се дори много "да".Ако вчера можете да съхранявате информация за вашите клиенти в главата си. Сега това е "активът на компанията". Появява се стойност "клиентът е актив и собственост на компанията, а не конкретен служител". В повечето компании това е (в действителност) далеч от него. И все пак се нуждаят от желязна дисциплина. "Да – отпишете, не сте го направили – пишете два пъти (в CRM)".
  • По отношение на системата от цели? И отново, "да". Необходимо е да се възстановят процесите, хората, навиците. Необходимо е да планирате, е необходимо "да оставяте следи", е необходимо да свикнете, че "провеждате сделката" и т.н. Сега имаме нови цели!
  • Нуждаете се от корекции в бизнес системата. И как. Сега трябва да следим фунията за продажби, да оценим (изчисли) KPI, да включим стик и морков според резултатите от крайното изчисление на преобразуването.
  • Възможно ли е да оставят хората "така, както е"? Много съмнително. Коля с остатъци от документи, стикери и бележки в различни ноутбуци може да не се вписват в новия "формат". И зависи от вас: да адаптирате системата към Коля или да приемете Петя (мама и папа), организирани на негово място.

Резюме: След замислянето на промяна, свалете слоевете от горе до долу.

По-малко дърва за огрев по пътя ще се счупят. За тези, които не обичат да четат всичко, написано по-горе във формата на кратко видео:

Like this post? Please share to your friends:
Вашият коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: